Câu hỏi thường gặp - FAQ
Chào bạn, rất vui vì bạn đã ghé thăm mục FAQ! Ở đây, chúng tôi chia sẻ nhanh những câu hỏi thường gặp để bạn tìm câu trả lời dễ dàng hơn.
Giao hàng - Shipping
Nếu tôi đặt hàng trên website tôi có được giao hàng tận nơi không?
Trong phần tùy chọn Giao hàng cũng như Thanh toán, Quý Khách có thể chọn giao hàng đến tận nhà hoặc địa chỉ nhận hàng.
Vui lòng điền chính xác ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG và số điện thoại hoạt động để chúng tôi liên hệ giao hàng chính xác và nhanh nhất.
Tôi ở Tỉnh, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?
Địa chỉ nhận hàng ở tỉnh sẽ nhận hàng từ 2-4 ngày làm việc.
Địa chỉ nhận hàng ở huyện xã thì thời gian nhận hàng từ 4-5 ngày làm việc.
Tôi có thể nhận hàng tại địa chỉ công ty tôi làm việc được không?
Hàng của Quý Khách có thể nhận tại địa chỉ văn phòng công ty.
Vui lòng điền chính xác ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG và số điện thoại để chúng tôi liên hệ giao hàng chính xác và nhanh nhất.
Tôi có thể biết ngày, giờ giao hàng cụ thể?
Bộ phận CSKH liên hệ trực tiếp để thông báo ngày giao hàng dự kiến.
Khi hàng đến, bưu tá (shipper) công ty vận chuyển sẽ liên hệ giao hàng theo số điện thoại cung cấp.
Nếu hàng bị trễ so với ngày giao hàng, tôi phải làm gì?
Khi hàng giao bị trễ, Quý Khách liên hệ ngay với bộ phận CSKH cung cấp thông tin tên người nhận hàng và số điện thoại.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ và làm việc với phía vận chuyển để cập nhật tình hình đơn hàng nhanh nhất.
Đơn hàng - Orders
Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?
Quý Khách có thể huỷ đặt hàng khi chưa nhận được hàng đặt.
Vui lòng báo với bộ phận CSKH hoặc báo ngay khi được liên hệ xác nhận đơn hàng.
Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?
Khi mua hàng với số lượng nhiều, Quý Khách sẽ được hưởng ưu đãi, tích điểm, giảm giá ngay tại thời điểm mua hàng. Bộ phận CSKH sẽ liên hệ để thông báo cụ thể chương trình ưu đãi.
Nếu có yêu cầu báo giá sỉ, vui lòng liên hệ email contact@ls2.vn.
Cách liên hệ tới Dịch vụ khách hàng (CSKH) và thời gian hoạt động?
Quý Khách có thể liên hệ Hotline: 0834 678 902 hoặc contact@ls2.vn.
Bộ phận CSKH sẽ hoạt động từ 9AM đến 8PM; hoặc đến ngay các cửa hàng LS2 Store để được hỗ trợ tốt nhất.
Thanh toán qua hình thức nào?
Chúng tôi hỗ trợ tất cả hình thức thanh toán phổ biến nhất: COD, Chuyển khoản và Thẻ các loại (cổng thanh toán OnePay).
Quý Khách có thể trải nghiệm tại trang Thanh toán sau khi thêm sản phẩm vào Giỏ hàng.
Sản phẩm - Products
Làm sao để biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng?
Thông tin tình trạng còn hàng của sản phẩm thể hiện trên website đối với từng sản phẩm.
Tuy nhiên, thực tế tại từng cửa hàng có thể khác biệt theo thời gian thực. Để cập nhật chính xác nhất, Quý Khách có thể gọi Hotline hoặc bộ phận CSKH để kiểm tra trước khi đến cửa hàng.
Sản phẩm bày bán mới hay dùng rồi? Hàng trưng bày hay mới nguyên?
Sản phẩm trên website đều là sản phẩm mới nguyên, chưa qua sử dụng. Trước khi giao hàng, chúng tôi đều kiểm tra kỹ độ mới nguyên seal (có quay clip).
Chúng tôi chỉ bán sản phẩm mới, chưa qua sử dụng, chính hãng nên Quý Khách an tâm.
Nên chọn đúng Size (fit) Mũ bảo hiểm hay Rộng hơn?
Nếu chạy xe tốc độ vừa phải, thích thoải mái thì bạn có thể tăng từ 1-2 size.
Nếu ưu tiên an toàn khi chạy mô tô tốc độ cao, bạn nên chọn đúng size. Việc này có thể gây ôm má (snug), hơi khó chịu khi mới sử dụng.
Asian Fit là gì?
Mũ LS2 form Asian Fit chính là giải pháp để mũ LS2 phù hợp vòng đầu người Việt. Tinh chỉnh cấu trúc lớp hấp thụ xung động (EPS) từ form Long Oval sang Round Oval.
Xem thêm: Asian Fit trong mũ LS2
Chọn Size Áo/Quần giáp như thế nào?
Khi chọn, mặc thử Áo/Quần giáp thì bạn nên chú ý các bộ phận bảo vệ quan trọng nằm đúng vị trí. Ví dụ như: Khuỷu tay, vai, hay phần gối.
Tránh mặc size rộng, các lớp mút bảo hộ của Áo/Quần bị xê dịch, rời khỏi vị trí bảo vệ cần thiết.
Giặt và Bảo quản Áo/Quần bảo hộ như thế nào?
Cần tháo rời toàn bộ giáp bảo vệ, mút lót ở vai, ngực, lưng và khuỷu tay (hoặc gối, hông) trước khi làm sạch.
Sử dụng xà phòng dịu nhẹ, giặt tay bằng nước lạnh hoặc chế độ giặt nhẹ. Tránh dùng nước nóng và chất tẩy mạnh để không làm hỏng chất liệu vải và lớp chống thấm.
Sau khi giặt, hãy phơi áo ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Áo/Quần sau khi khô rồi thì lắp các lớp mút bảo vệ lại.
Khi không sử dụng, cất nơi khô ráo để áo/quần luôn giữ được form dáng và độ an toàn tối ưu.
Sản phẩm lỗi thì phải làm sao? Nhận hàng rồi dùng mới phát hiện
Trước tiên, Quý Khách tham khảo Chính Sách Đổi Trả Hàng.
Sau đó, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh nhất.
Tôi không giữ hoá đơn thì có được đổi sản phẩm không?
Trường hợp Khách Hàng không có hóa đơn thì có thể đọc sdt mua hàng, xác nhận đơn hàng và nhân viên sẽ kiểm tra lại với hệ thống để hỗ trợ nhanh nhất.
Có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền khi sản phẩm bị lỗi không?
Quý Khách sẽ được đổi size nếu sản phẩm không phù hợp, tuân thủ theo Chính Sách Đổi Trả Hàng
Hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất mà chưa qua sử dụng.
Bảo hành - Warranty
Mũ bảo hiểm LS2 được bảo hành trong bao lâu?
Tất cả mũ LS2 chính hãng do LS2 Việt Nam phân phối được bảo hành 2 năm kể từ ngày mua đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm hư hỏng không phải do lỗi nhà sản xuất thì sao?
Trong trường hợp sản phẩm bị hao mòn trong quá trình sử dụng, va chạm, rơi rớt hoặc hư hỏng do các tác động bên ngoài, sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Tuy nhiên, LS2 Việt Nam đảm bảo vẫn tiếp nhận hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng theo chính sách dịch vụ hậu mãi hiện hành.
Mũ bảo hiểm bị rơi hoặc va đập mạnh có được bảo hành không?
Không. Các hư hỏng phát sinh do va đập, tai nạn hoặc tác động ngoại lực không thuộc phạm vi bảo hành.
Trong trường hợp này, LS2 Việt Nam sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tư vấn phương án sửa chữa phù hợp.
Kính nón bị trầy xước có được bảo hành không?
Không. Kính trầy xước là hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng và thuộc phạm vi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Lót nón bị xẹp hoặc xuống cấp có được bảo hành không?
Không. Đây là hiện tượng hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng và không thuộc phạm vi bảo hành.
Hết thời gian bảo hành 2 năm, LS2 có còn hỗ trợ không?
Có. Ngoài chính sách bảo hành, LS2 Việt Nam còn duy trì dịch vụ sửa chữa và cung cấp linh kiện chính hãng trong vòng 5 năm kể từ ngày sản xuất nhằm giúp khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm an toàn và hiệu quả.
Sau 5 năm kể từ ngày sản xuất, tôi có còn sửa chữa được không?
Linh kiện có thể đã ngừng sản xuất hoặc không còn tồn kho, do đó LS2 Việt Nam sẽ tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ trong khả năng có thể, tùy thuộc vào tình trạng linh kiện thực tế tại thời điểm tiếp nhận.
Hàng xách tay hoặc sản phẩm không tem, không do LS2 Việt Nam phân phối có được bảo hành không?
Không. Chúng tôi chỉ tiếp nhận bảo hành và sửa chữa đối với các sản phẩm chính hãng được nhập khẩu và phân phối chính thức bởi LS2 Việt Nam.
Tôi làm mất hóa đơn hoặc thông tin mua hàng thì có được bảo hành không?
Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử, có thông tin xác thực trong hệ thống của LS2 Việt Nam.
Tôi có thể bảo hành, sửa chữa sản phẩm chính hãng LS2 ở đâu?
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp LS2 Việt Nam hoặc hệ thống Store và đại lý ủy quyền trên toàn quốc để được hỗ trợ kiểm tra, đặt hàng và thay thế linh kiện chính hãng phù hợp với từng dòng sản phẩm.
